ในแต่ละขั้นตอนสิ่งแรกที่ต้องนึกถึงก็คือหลังจากที่ บริษัท เปลี่ยนจากตลาดของผู้ขายไปเป็นตลาดของผู้ซื้อแล้วแนวคิดการบริโภคของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป เมื่อต้องเผชิญกับสินค้า (หรือบริการ) มากมายผู้บริโภคจึงเต็มใจที่จะรับสินค้า (หรือบริการ) คุณภาพดีมากขึ้น คุณภาพในที่นี้ไม่เพียง แต่หมายถึงคุณภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัจจัยหลายประการเช่นคุณภาพของบรรจุภัณฑ์และคุณภาพของการบริการ ดังนั้นความต้องการของผู้บริโภคจะต้องได้รับความพึงพอใจอย่างเต็มที่และสูงสุด

◇ควรยืนอยู่ในตำแหน่งของลูกค้า (หรือผู้บริโภค) มากกว่ายืนอยู่ในตำแหน่งของ บริษัท เพื่อวิจัยออกแบบและปรับปรุงบริการ

◇ปรับปรุงระบบบริการเสริมสร้างบริการก่อนการขายการขายและบริการหลังการขายและช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาต่างๆในการใช้สินค้าได้ทันทีเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น

◇ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความคิดเห็นของลูกค้าให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการตัดสินใจและถือว่าความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

◇ทำทุกวิถีทางเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่

◇สร้างกลไกที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งหมด การจัดตั้งสถาบันต่างๆการปฏิรูปกระบวนการบริการ ฯลฯ ต้องมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าและสร้างกลไกการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าถูกเสมอ

ประการแรกลูกค้าคือผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ผู้ก่อปัญหา

ประการที่สองลูกค้าเข้าใจถึงความต้องการและงานอดิเรกของตนซึ่งเป็นข้อมูลที่ บริษัท ต้องรวบรวมอย่างแม่นยำ

ประการที่สามเนื่องจากลูกค้ามี "ความสม่ำเสมอตามธรรมชาติ" การโต้เถียงกับลูกค้ารายเดียวกันคือการโต้เถียงกับลูกค้าทั้งหมด

สามองค์ประกอบของความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของสินค้า: หมายถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ความพึงพอใจในการบริการ: หมายถึงทัศนคติที่ดีของลูกค้าที่มีต่อบริการก่อนการขายการขายและบริการหลังการขายของสินค้าที่ซื้อ ไม่ว่าสินค้าจะสมบูรณ์แบบเพียงใดและราคาเหมาะสมเพียงใดเมื่อปรากฏในตลาดก็ต้องพึ่งพาบริการ "บริการหลังการขายสร้างลูกค้าถาวร"

ความพึงพอใจของภาพลักษณ์องค์กร: หมายถึงการประเมินในเชิงบวกของสาธารณชนเกี่ยวกับความแข็งแกร่งโดยรวมและความประทับใจโดยรวมของ บริษัท

แนวคิด 5 ส

"5S" หมายถึงตัวย่อของตัวย่อภาษาอังกฤษของคำ 5 คำ "SMILE, SPEED, SINCERITY, SMART และ Study"

แนวคิด "5 ส" เป็นนวัตกรรมวัฒนธรรมการบริการที่เป็นตัวแทนซึ่งไม่เพียง แต่มีลักษณะเฉพาะของยุคที่มีมนุษยธรรมเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการทำงานที่สำคัญอีกด้วย

ยิ้ม: หมายถึงรอยยิ้มปานกลาง คู่มือการช็อปปิ้งต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าก่อนจึงจะยิ้มได้จริง รอยยิ้มสามารถแสดงถึงความขอบคุณและความอดทนอดกลั้นในหัวใจและรอยยิ้มสามารถร่าเริงมีสุขภาพดีและมีน้ำใจ

ความเร็ว: หมายถึง "การดำเนินการอย่างรวดเร็ว" มีสองความหมาย: หนึ่งคือความเร็วทางกายภาพนั่นคือพยายามทำงานให้เร็วที่สุดและอย่าปล่อยให้ลูกค้ารอนาน ประการที่สองคือความเร็วในการนำเสนอการดำเนินการอย่างจริงใจและรอบคอบของคู่มือการจับจ่ายหัวใจสำคัญจะกระตุ้นความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าเวลารอนานเกินไปและแสดงความมีชีวิตชีวาด้วยการกระทำที่รวดเร็ว การไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอเป็นการวัดคุณภาพการบริการที่สำคัญ

ความจริงใจ: หากคู่มือการช็อปปิ้งมีความจริงใจในการให้บริการลูกค้าด้วยใจจริงลูกค้าก็จะประทับใจอย่างแน่นอน การทำงานด้วยทัศนคติที่จริงใจและไม่หน้าซื่อใจคดถือเป็นความคิดพื้นฐานที่สำคัญของคู่มือการจับจ่ายและหลักการพื้นฐานในการติดต่อกับผู้อื่น

Dexterity: หมายถึง "ฉลาดเป็นระเบียบเรียบร้อย" การรับลูกค้าอย่างสะอาดเรียบร้อยบรรจุภัณฑ์สินค้าด้วยความคล่องแคล่วว่องไวสง่างามและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยทัศนคติในการทำงานที่ยืดหยุ่นและชาญฉลาด

การวิจัย: เรียนรู้และเชี่ยวชาญความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสมอค้นคว้าจิตวิทยาของลูกค้าและทักษะการรับและการรับมือ หากคุณทำงานอย่างหนักเพื่อศึกษาจิตวิทยาการจับจ่ายของลูกค้าทักษะการบริการการขายและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์คุณจะไม่เพียง แต่ปรับปรุงการต้อนรับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วย

แน่นอนว่าเราทำธุรกิจเป็นอันดับแรกเพื่อสร้างรายได้ แต่ไม่ใช่เพื่อเงินเท่านั้น แต่ไม่ใช่เพื่อผลกำไรเท่านั้น

◇กำไรคือค่าตอบแทนสำหรับการบริการที่มีคุณภาพ กระบวนการแสวงหาผลกำไรคือการทำให้ลูกค้ากลับมาที่ศูนย์ความพึงพอใจด้วยความเต็มใจผ่านการอุทิศตนเช่นสภาพอากาศในฤดูใบไม้ผลิและให้เงินแก่เราโดยไม่ต้องบ่นและขอบคุณ

◇อย่าเร่งรีบเพื่อความสำเร็จอย่างรวดเร็วเปลี่ยนบริการเป็นการปล้นการขู่กรรโชกและการหลอกลวง